PARENT'S GUIDE

 SYLO의 모바일 게임 SNAPIXEL은 대한민국에서 12세 이상의 사용자를 대상으로 제공되고 있으며, 국가별 기준에 따라 연령제한이 다르게 지정되어 있을 수 있습니다.
 거주국의 법률에 따라 미성년자로 분류되는 사용자가 SNAPIXEL을 이용하기 위해서는 SYLO의 이용 약관에 따라 법적 보호자의 동의를 받아야 합니다.
 SNAPIXEL의 권장연령은 애플의 앱 스토어(스토어 페이지 링크)와 구글의 플레이 스토어(스토어 페이지 링크)에 명시되어 있으며, 앱의 권장연령이 어떤 기준에 따라 정의되고 정해지는지에 대한 자세한 정보는 각 스토어의 지원 페이지를 방문하여 확인할 수 있습니다.
  애플 연령 등급
  구글 콘텐츠 등급

 SNAPIXEL은 무료로 제공되는 게임 앱으로, SNAPIXEL의 기본 기능 이용을 위해 지불해야 하는 비용은 없습니다.
 SNAPIXEL은 앱 내에서 결제를 할 수 있는 다양한 금액대의 인앱 구매를 제공하고 있으나, 이는 전적으로 선택 사항입니다. 게임의 이용에 있어서 인앱 구매는 필수적이지 않지만, 인앱 구매를 통해 게임의 특별한 컨텐츠를 즐기거나 다양한 요소를 획득하고 강화할 수 있습니다.
 인앱 구매는 실제 화폐로 거래되며 이와 관련된 내용은 정확히 명시되어 있습니다.
 '인앱' 구매는 명칭에서 알 수 있듯 '게임 내에서' 접근할 수 있는 기능입니다. 이는 구매에 관한 선택을 게임 앱 내에서 할 수 있음을 의미합니다.
  Apple iOS 기기 인앱 설정
  Google Android 기기 인앱 설정

 SYLO는 인앱 구매에 관한 지불을 처리하거나 개인의 신용카드 정보에 대해 접근할 수 있는 권한을 가지고 있지 않습니다.
 구매에 대한 지불 및 거래는 (보유한 기기에 따라) 애플의 앱 스토어나 구글 플레이를 통해 해당 계정에 연결되어 있는 개인 이메일 주소로 진행되며, 구매가 처리될 때마다 해당 거래에 대한 영수증을 애플 또는 구글에서 당사자의 이메일로 발송합니다.
 구매 후의 처리 과정은 애플 또는 구글이 통제하며 해당 회사에 의해 변경될 수 있습니다.

 게임 내 아이템 또는 재화를 지급한다고 알려진 제3자가 생성한 사설 사이트를 주의해야 합니다. (예를 들어, 무료 다이아 제공 사이트 등이 있습니다.)
 이러한 사설 사이트에서는 개인정보가 수집되거나 금전적 피해를 입을 가능성이 있을 뿐만 아니라 명시된 게임 내 상품을 정상적으로 지급받지 못할 수 있습니다.
 인앱 구매를 하는 가장 안전하고 확실한 방법은 본인의 휴대용 단말기에 설치된 게임 앱 자체를 통해 직접 구매하는 것입니다.
 그 이외의 방법으로 게임 내 아아템 및 재화를 판매, 구매, 또는 교환하는 행위는 SYLO의 이용 약관에 의해 금지됩니다.

보편적인 소프트웨어 제품의 환불 정책과 마찬가지로, SYLO의 게임 내에서 구매한 재화는 기본적으로 환불이 불가능합니다. 그러나, 일부 특수한 경우에 한해 예외적으로 환불이 처리될 수 있습니다.

  Apple(iOS) 기기에서 결제한 경우
  iOS 기기에서 구매를 하신 경우 정책 상 SYLO에서 환불을 처리해 드릴 수 없으며 정책상 애플 앱스토어 측에 직접 환불을 요청하셔야 합니다.
  환불 절차를 진행하실 수 있는 애플 고객센터 페이지를 안내해 드립니다.

  또는
  애플 지원받기 > 모든 제품 보기 > 제품 선택하기 > 앱 및 서비스 > iTunes Store > 구독 및 구입
  위 페이지에서 가장 적합한 주제를 선택해 주세요.

  Google(Android) 기기에서 결제한 경우
  SYLO는 구글 플레이의 환불 정책을 전적으로 따르고 있습니다.
  인앱 구매 후 48시간이 지나지 않았다면 구글 플레이를 통해 환불을 요청해볼 수 있습니다.
  환불 절차에 대해 안내받을 수 있는 구글 플레이 고객센터를 안내해 드립니다.

본인 또는 자녀가 SYLO의 게임을 이용한 적이 없음에도 불구하고 구매 내역이 발생하여 금액이 청구되었다면, 해당 거래에 대한 통제권을 가지고 있는 애플(iOS 기기인 경우) 또는 구글(안드로이드 기기인 경우)에 즉시 연락해야 합니다.

 애플(iOS) 기기의 경우
 애플 지원받기 > 지원받기 > 모든 제품 보기 > 제품 선택하기 > 앱 및 서비스 > iTunes Store > 구독 및 구입
 위 페이지에서 가장 적합한 주제를 선택해 주세요.

 구글(안드로이드) 기기의 경우
 구글 플레이 고객센터 > 알 수 없는 청구 내역 신고하기
 위 페이지에서 해결 방법에 대해 안내받을 수 있습니다.

SYLO는 고객의 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다.
모든 결제는 개인이 보유한 기기에 따라 애플의 앱 스토어나 구글 플레이를 통해 해당 계정에 연결되어 있는 귀하의 개인 이메일 주소로 진행되기 때문에, SYLO는 개인의 신용카드 정보에 대한 접근 권한이 없습니다.
SYLO는 어떤 경우에도 고객의 개인정보를 상업적인 목적을 위해 제3자에게 판매하거나 공개하지 않습니다.
자세한 내용은 SYLO의 개인정보 보호정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.

이 페이지를 통해 문제를 완전히 해결할 수 없었다면, 아래 외부 전문 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

 개인정보 침해에 관한 문제 - KISA 개인정보침해 신고센터
 사이버 범죄 신고·상담 - 계정도용, 사이버사기