SYLO TERMS

SYLO 지원팀에게서 답변이 오지 않아요.

SYLO 지원팀에 문의를 접수했지만 답변을 못 받으셨나요?
걱정하지 마세요. 문의는 순차적으로 처리되고 있습니다.

얼마나 기다려야 답변을 받을 수 있나요?
요청이 얼마나 어려운지, 현재 업무량이 어떤지에 따라 답변을 받기까지 소요되는 시간이 다릅니다.
짧게는 몇 시간에서 길게는 몇 주까지도 소요될 수 있고, 주말과 공휴일이 포함되면 더 길어지기도 합니다.
문의가 누락된 것이 아니니 안심하고 기다려 주세요! 양해해 주셔서 감사합니다.

문의를 여러 개 접수하면 더 빨리 답변을 받을 수 있나요?
아니요, 여러 개의 문의가 접수되면 오히려 답변이 더 지연될 수 있습니다.
이미 접수했던 문의에 대해 뭔가 추가하고 싶은 정보가 있다면, 기존에 접수한 문의를 수정해주세요.

사람이 아니라 봇이 답변을 해줬어요.
여러분들을 더 효율적으로 도와드리기 위해 친절한 봇들이 함께 일하고 있습니다!
SYLO 지원팀이 도와드릴 수 없는 경우에는 봇이 문의를 처리하고 답변을 마무리할 수도 있습니다.
(예: 기기가 시스템 요구 사항을 충족하지 않는 경우)

SNAPIXEL을 어떻게 강제로 종료하나요?

Android 기기

SNAPIXEL이 응답하지 않거나 문제가 발생했을 때에는 게임을 강제로 종료하고 다시 시작하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
Android 기기에서 SNAPIXEL을 강제로 종료하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 홈 화면에서 [설정] 앱을 엽니다.
2. [앱] 또는 [애플리케이션]을 선택합니다. 기기에 따라 [앱 및 알림] 또는 [애플리케이션 관리자]로 표시될 수 있습니다.
3. 목록에서 [SNAPIXEL]을 찾아 선택합니다.
4. 앱 정보 화면에서 [강제 종료]를 탭합니다. 경고 메시지가 나타나면 [확인]을 선택하여 확인합니다.

이 절차는 일반적인 절차이며, 기기 제조사나 Android 버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있습니다.
게임을 다시 실행하기 전에 인터넷 연결이 안정적인지 꼭 확인하세요.

아래 링크를 추가로 참고해보세요.
게임이 충돌하거나 멈춰요. (Android)

Apple 기기

SNAPIXEL이 응답하지 않거나 문제가 발생했을 때에는 게임을 강제로 종료하고 다시 시작하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
Apple 기기에서 SNAPIXEL을 강제로 종료하는 방법은 다음과 같습니다.

iPhone X 및 이후 모델
1. 홈 화면 하단에서 위로 스와이프하고 화면 중앙에서 잠시 멈춥니다.
2. 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프하여 종료하려는 앱을 찾습니다.
3. 앱의 미리보기 화면을 위로 스와이프하여 앱을 종료합니다.

iPhone SE, iPhone 8 및 이전 모델
1. 홈 버튼을 두 번 클릭하여 최근 사용한 앱을 표시합니다.
2. 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프하여 종료하려는 앱을 찾습니다.
3. 앱의 미리보기 화면을 위로 스와이프하여 앱을 종료합니다.

일반적으로 iOS에서는 앱을 강제 종료할 필요가 없으며, 앱이 응답하지 않을 때만 이 방법을 사용하는 것을 추천합니다.
게임을 다시 실행하기 전에 인터넷 연결이 안정적인지 꼭 확인하세요.

아래 링크를 추가로 참고해보세요.
게임이 충돌하거나 멈춰요. (Apple)

캐시는 어떻게 지우나요?

Android 기기

SNAPIXEL의 캐시를 삭제하면 성능 문제나 오류를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 홈 화면에서 [설정] 앱을 엽니다.
2. [앱] 또는 [애플리케이션]을 선택합니다. 기기에 따라 [앱 및 알림] 또는 [애플리케이션 관리자]로 표시될 수 있습니다.
3. 목록에서 [SNAPIXEL]을 찾아 선택합니다.
4. 앱 정보 화면에서 [캐시 삭제]를 탭합니다.

이 절차는 일반적인 절차이며, 기기 제조사나 Android 버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있습니다.
캐시 삭제 후에는 게임을 재시작하고 문제가 해결됐는지 확인해보세요.

여전히 문제가 해결되지 않는다면 아래 링크를 참고하여 SNAPIXEL을 재설치해보세요.
SNAPIXEL을 어떻게 재설치하나요? (Android)

Apple 기기

iOS에서는 개별 앱의 캐시를 직접 삭제하는 기능이 제한적이기 때문에, 앱을 삭제 후 재설치해야 합니다.

아래 링크를 참고하여 SNAPIXEL을 재설치해보세요.
SNAPIXEL을 어떻게 재설치하나요? (Apple)

스크린샷을 찍거나 화면 녹화를 하고 싶어요.

Android 기기

SNAPIXEL을 플레이하며 경험한 멋진 순간을 스크린샷이나 영상으로 남기고 싶다면, 아래 링크를 참고해보세요.

Android 기기에서 스크린샷을 찍거나 화면 녹화하기

Apple 기기

SNAPIXEL을 플레이하며 경험한 멋진 순간을 스크린샷이나 영상으로 남기고 싶다면, 아래 링크를 참고해보세요.

iPhone에서 스크린샷 찍기

iPad에서 스크린샷 찍기

iPhone, iPad 또는 iPod touch에서 화면 기록하기

에뮬레이터를 사용하여 SNAPIXEL을 플레이해도 되나요?

에뮬레이터는 PC에서 게임의 모바일 버전을 구동할 수 있게 해주는 타사 애플리케이션입니다.
에뮬레이터를 사용하면 게임이 느려지거나 다른 기술적 문제가 발생할 수 있습니다.

에뮬레이터에서 SNAPIXEL이 올바르게 작동한다고 보장할 수 없습니다.
해당 소프트웨어를 사용해 게임을 실행하거나 구매를 하는 데서 오는 잠재적 위험에 SYLO는 책임을 지지 않습니다.

최고의 플레이 경험과 기술적 문제를 피하기 위해 휴대폰이나 태블릿으로 게임을 플레이하는 것을 추천합니다.

SNAPIXEL이 사용하고 있는 권한을 관리하고 싶어요.