[1]. 기본 정책
① 본 운영정책에는 주식회사 SYLO(사일로)(이하 “회사”)가 개발하고 서비스하는 모바일 게임 SNAPIXEL(이하 “게임”)을 운영함에 있어 회사가 서비스를 원활하게 제공하고 게임 이용자를 보호하며, 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하기 위한 서비스 운영의 기준이 규정되어 있습니다.
② 회사는 회원의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위해 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)에 회사의 웹사이트 또는 게임 내 회원 지원 영역, 공지사항 등을 통해 회원에게 알립니다.
③ 회원은 운영정책 및 변경 사항을 항상 확인해고 준수해야 하며, 운영정책에 명시된 세부사항 또는 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 제공하지 않습니다.
④ 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “이용 약관”, “개인정보 처리방침”, “청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령, 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 상관습을 따릅니다.
② 회사는 회원의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위해 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)에 회사의 웹사이트 또는 게임 내 회원 지원 영역, 공지사항 등을 통해 회원에게 알립니다.
③ 회원은 운영정책 및 변경 사항을 항상 확인해고 준수해야 하며, 운영정책에 명시된 세부사항 또는 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 제공하지 않습니다.
④ 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “이용 약관”, “개인정보 처리방침”, “청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령, 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 상관습을 따릅니다.
[2]. 회원의 권리
① 회원은 회사로부터 원활한 서비스를 제공받으며, 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.
② 단, 게임 콘텐츠(게임 내 캐릭터, 아이템 등을 포함하며, 이에 한하지 않습니다.)에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
③ 회원은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 “자주 묻는 질문”, “도움 및 지원” 메뉴 등을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.
④ 회원은 부당하게 게임 이용제한을 받은 경우, 이용제한에 대한 이의신청을 할 수 있습니다.
⑤ 단, 게임 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의신청을 할 수 없습니다.
⑥ 회원은 서비스 이용 중 문제가 발생했다고 판단하는 경우, “도움 및 지원” 메뉴 등을 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.
⑦ 회사는 이러한 문의 등에 대해 회원에게 성실하게 답변하기 위해 노력하지만, 상황에 따라 답변이 지연될 수 있습니다.
② 단, 게임 콘텐츠(게임 내 캐릭터, 아이템 등을 포함하며, 이에 한하지 않습니다.)에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
③ 회원은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 “자주 묻는 질문”, “도움 및 지원” 메뉴 등을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.
④ 회원은 부당하게 게임 이용제한을 받은 경우, 이용제한에 대한 이의신청을 할 수 있습니다.
⑤ 단, 게임 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의신청을 할 수 없습니다.
⑥ 회원은 서비스 이용 중 문제가 발생했다고 판단하는 경우, “도움 및 지원” 메뉴 등을 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.
⑦ 회사는 이러한 문의 등에 대해 회원에게 성실하게 답변하기 위해 노력하지만, 상황에 따라 답변이 지연될 수 있습니다.
[3]. 회원의 의무
① 회원은 회사의 이용약관 및 본 운영정책을 항상 확인하고 준수해야 하며, 이를 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 게임 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다.
② 회원은 회원가입 및 서비스 이용신청 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다.
③ 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용으로 인한 문제에 책임을 져야 합니다.
④ 또한, 다음과 같은 불이익이 있을 수 있습니다.
1. 타인의 정보로 가입된 계정으로 회사에서 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
2. 타인의 정보로 가입된 계정의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우 도움을 받을 수 없습니다.
⑤ 회원은 다른 회원에게 피해를 주거나 게임 내 질서 유지에 부정적인 영향을 주어서는 안 되며, 필요한 경우 회사의 요청에 최대한 협조해야 합니다.
⑥ 회원은 게임의 취약점 (버그, 계정도용, 불법프로그램 등)을 발견했을 경우 “도움 및 지원” 메뉴 등을 통해 회사에 제보해야 합니다.
1. 이 의무를 다하지 않고 이를 이용, 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다.
⑦ 회사가 공식적으로 제공하지 않은 프로그램을 사용하여 발생한 회원의 피해에 대해 회사는 도움을 제공하지 않으며, 그 책임은 회원에게 있습니다.
② 회원은 회원가입 및 서비스 이용신청 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다.
③ 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용으로 인한 문제에 책임을 져야 합니다.
④ 또한, 다음과 같은 불이익이 있을 수 있습니다.
1. 타인의 정보로 가입된 계정으로 회사에서 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
2. 타인의 정보로 가입된 계정의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우 도움을 받을 수 없습니다.
⑤ 회원은 다른 회원에게 피해를 주거나 게임 내 질서 유지에 부정적인 영향을 주어서는 안 되며, 필요한 경우 회사의 요청에 최대한 협조해야 합니다.
⑥ 회원은 게임의 취약점 (버그, 계정도용, 불법프로그램 등)을 발견했을 경우 “도움 및 지원” 메뉴 등을 통해 회사에 제보해야 합니다.
1. 이 의무를 다하지 않고 이를 이용, 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다.
⑦ 회사가 공식적으로 제공하지 않은 프로그램을 사용하여 발생한 회원의 피해에 대해 회사는 도움을 제공하지 않으며, 그 책임은 회원에게 있습니다.
[4]. 회원 계정의 관리
① 회원이 사용하는 계정에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 하며, 자신의 개인정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다.
② 회원은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하고 이용 기기를 안전하게 관리하여 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.
③ 회원이 계정을 타인과 공유하거나 현금/현물 거래를 한 경우 회사는 이를 인정하지 않습니다.
1. 또한 이로 인해 발생하는 모든 문제(계정 도용 피해, 사기 등)에 대해 회사의 보호를 받을 수 없으며, 그 책임은 계정을 등록한 회원 본인에게 있습니다.
④ 회원이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 게임이용이 제한되거나 이용 권한이 박탈될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해 회사는 도움을 제공하지 않습니다.
② 회원은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하고 이용 기기를 안전하게 관리하여 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.
③ 회원이 계정을 타인과 공유하거나 현금/현물 거래를 한 경우 회사는 이를 인정하지 않습니다.
1. 또한 이로 인해 발생하는 모든 문제(계정 도용 피해, 사기 등)에 대해 회사의 보호를 받을 수 없으며, 그 책임은 계정을 등록한 회원 본인에게 있습니다.
④ 회원이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 게임이용이 제한되거나 이용 권한이 박탈될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해 회사는 도움을 제공하지 않습니다.
[5]. 게임 이용제한
① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 게임 운영 및 진행을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 행위 등을 하는 회원에 대해 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
② 회사가 게임 서비스를 제공하고 있는 다양한 국가 중 특정 국가에서 회원의 불편이 지속적으로 발생하거나, 비인가프로그램이나 해킹 등에 대한 우려가 있다면 해당 국가에서의 접속, 회원 가입, 일부 또는 전체 콘텐츠 이용 등을 제한할 수 있습니다.
③ 회원이 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용제한을 받을 수 있으며, 이러한 경우 회사는 이에 대해 회원에게 사전 안내합니다.
1. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
④ 운영정책 위반 행위가 감지될 경우, 조사나 소명 과정에서 게임의 일부 또는 모든 콘텐츠가 이용제한 될 수 있습니다.
⑤ 운영정책에 따른 서비스 이용제한 기준은 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 이용제한의 수위를 차등 적용하도록 규정된 제재 기준표를 따릅니다.
1. 다만, 경우에 따라 완화된 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
⑥ 두 가지 이상의 운영정책 위반 행위가 동시에 확인된 경우, 이용제한의 수위가 더 높은 항목이 적용됩니다.
⑦ 직접 운영정책을 위반하지 않았더라도, 위반 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 계정과 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
⑧ 동일 명의의 계정들에 대해 게임 이용제한 3회 이상 발생 시, 회사는 해당 명의의 모든 계정에 게임 이용제한, 해당 명의의 회원가입 차단 등의 조치를 취할 수 있습니다.
⑨ 이용제한 기준에 대한 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. 경고: 주의사항 또는 금지사항을 회원에게 안내합니다.
2. 게임 이용제한: 게임 이용이 명시된 기간동안 제한됩니다.
3. 임시 이용제한: 운영정책 위반 행위 의심 내역이 확인된 계정의 조사를 위해 임시로 게임 이용을 제한합니다.
4. 계정 보호조치: 운영정책 위반 행위로부터 계정을 보호하기 위해 임시로 게임 이용을 제한합니다.
5. 명칭 임의변경: 회원이 정한 명칭이 운영정책에 위배되는 경우 회사가 임의의 명칭으로 변경합니다.
6. 일부 콘텐츠 이용제한: 게임 내 일부 콘텐츠 이용을 정해진 기간 동안 제한합니다.
7. 기기 이용제한: 운영정책 위반 행위 의심 내역이 확인된 기기에서의 게임 접속 및 이용을 제한합니다.
8. 비정상 네트워크 차단: 운영정책 위반 행위 의심 내역이 확인된 네트워크에서의 게임 접속 및 이용을 제한합니다.
⑩ 운영정책 위반 유형 및 각각에 대한 이용제한 상세 조치는 다음과 같습니다.
1. 게임 서비스 운영 방해
1차 위반: 15일 게임 이용제한
2차 위반: 30일 게임 이용제한
3차 위반: 90일 게임 이용제한
4차 이상 위반: 영구 게임 이용제한
A. 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위
B. 회사 및 관계자를 이유 없이 비방해 게임 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
C. 도움 및 지원 메뉴를 통해 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고 또는 제보하는 행위 (버그 제보, 피해 신고 등)
D. 게임의 기획의도에 반하는 행위를 함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위
E. 게임 시스템을 악용해 게임 질서유지에 영향을 주는 행위
F. 게임 오류를 의도적으로 발생시켜 악용하는 회원을 알고 있음에도 방조하는 행위
G. 지속적이고 반복적인 도배 형태의 문의로 문의 답변 업무를 방해하는 행위
H. 허위 신고를 접수하여 고객 지원 서비스를 지연시키는 행위
I. 욕설, 성희롱, 성적비하 등이 포함된 문의를 접수하는 행위
J. 이 외 정상적인 게임 진행 및 운영을 방해하는 행위
2. 운영진 등 회사 관계자 사칭, 허위 사실 유포 등
1차 위반: 15일 게임 이용제한
2차 위반: 30일 게임 이용제한
3차 위반: 90일 게임 이용제한
4차 이상 위반: 영구 게임 이용제한
A. 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 회사측에 회원의 정보나 게임 내 재화 등을 요구하는 행위
B. 공식적으로 회사에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 회원을 선동하고 혼란, 피해를 주는 행위
C. 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 행위
D. 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 행위
E. 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관 또는 법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 행위
F. 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 행위
3. 현금 거래
1차 위반: 7일 게임 이용제한
2차 위반: 15일 게임 이용제한
3차 위반: 30일 게임 이용제한
4차 이상 위반: 90일 게임 이용제한
A. 계정, 게임 내 재화 등 게임 데이터를 현금화하는 시도 및 행위 (유사 행위 포함)
B. 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 계정 또는 게임 내 재화를 다른 게임의 계정이나 게임 내 재화로 거래하는 시도 및 행위 (유사 행위 포함)
C. 게임 내 재화 혹은 현실의 재화, 용역 등의 대가로 게임 계정을 맡겨 대리 플레이하는 행위
4. 비인가 프로그램 사용, 제작 및 유포 등
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 회사가 제공하거나 승인하지 않은 모든 소프트웨어(각종 핵, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램, 멀티로더, VPN 접속 프로그램 등)나 장치(하드웨어)를 사용하는 행위
B. 회사가 제공하지 않은 애플리케이션, 프로그램 등을 악의적인 의도로 사용하여 게임 환경을 해치는 행위
C. 게임 애플리케이션을 변조하거나 해킹을 시도하여 게임 내 혼란을 야기하거나 이득을 취하는 행위
D. 변조 또는 조작된 게임 애플리케이션으로 비정상적인 가입, 접속, 게임 이용 등을 하여 네트워크 불안정 현상 유발이나 게임이용 환경을 저해하는 행위
E. 회사에서 제공하는 게임 애플리케이션을 변조하여 불법으로 공유하거나 해킹하는 방법을 유포하는 행위
F. 비인가 프로그램을 이용하여 다수의 계정이 집단적으로 게임을 이용하여 부정적 이득을 취하는 행위
G. 게임의 데이터나 프로그램을 변경, 훼손, 위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램을 사용하는 행위
H. 시스템 로그 분석, 보안 시스템 분석 등을 통해 비인가 프로그램을 사용하거나 사용을 시도한 것으로 명확하게 판단되는 일체의 행위
I. 영리 목적과 관계없이 회사가 제공하지 않은 게임 관련 비인가 프로그램을 제작, 판매 또는 공유하거나 이를 홍보하는 행위
5. 게임 오류 악용, 어뷰징 등
1차 위반: 30일 게임 이용제한
2차 이상 위반: 영구 게임 이용제한
A. 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 부당한 이익을 취하는 행위
B. 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 지속적으로 획득하는 행위
C. 회사가 오류를 확인하여 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위
D. 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 다른 회원이 시스템을 악용하는 것을 방조하는 행위
E. 기타 게임 내 시스템을 이용해 게임이용 환경에 악영향을 주는 행위
F. 비정상적인 플레이, 오류 사용법 및 내용 자체를 유출하거나 홍보하는 행위
6. 게임 데이터 변조 및 해킹
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 서버 해킹, 클라이언트 및 게임 관련 데이터를 변경, 수정하거나 혹은 이를 시도하는 행위
B. 서버와 클라이언트 간의 통신을 변조 또는 수정하는 행위
C. 게임 클라이언트로부터 파일을 추출하여 각종 데이터를 무단으로 사용하거나 유출하는 행위
7. 다수의 조직적인 계정 생성, 접속, 플레이 등
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 다수의 계정이 동일하거나 유사한 네트워크에서 악의적인 의도로 우회 접속하거나 이를 시도하는 행위
B. 다수의 계정이 비정상적인 방법으로 동일하거나 유사한 패턴으로 조직적으로 게임을 플레이하거나 게임 내 재화를 획득하는 행위
C. 동일하거나 유사한 네트워크에서 다수의 계정으로 접속, 종료를 통해 이상 현상을 유발하는 행위
D. 특정 시점 또는 장소에서 비정상적인 대량 가입이나 접속 시도로 네트워크 불안정 현상을 유발하는 행위
8. 타인의 정보 도용 및 유출
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 타인의 계정을 도용하여 피해를 입히는 행위
B. 타인의 개인정보나 결제정보 등을 도용하여 이득을 취하는 행위
C. 계정 도용에 연루되거나 가담하는 행위
D. 본인 확인 서류 및 기타 문서를 도용, 위조하는 행위
E. 타인의 개인정보나 결제정보 등을 유출하는 행위
9. 결제 및 스토어 관련 시스템 악용
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 게임 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 프로세스(환불, 결제취소 등)를 악용하여 부당 이득을 획득하는 행위
B. 게임 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 프로세스의 악용을 반복하거나 악용 방법을 전파 또는 공유하는 행위
⑪ 상기 항목에 명시되어 있지 않더라도 게임환경에 영향을 주는 사용내역이나 플레이 행위가 확인되면 게임 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
⑫ 회원과 게임 서비스의 보호를 위해 각 위반 항목의 경중에 따라 사법 조치가 함께 진행될 수 있습니다.
⑬ 제재 여부나 고의 여부와 상관없이 부적절한 방법으로 획득한 게임 내 재화는 회수되거나 게임 내 정보가 변경될 수 있습니다.
⑭ 각 위반 항목에 따라 제재된 계정과 연관되어 있음이 확인되는 경우, 게임 이용제한 된 계정과 동일한 수준의 제재가 적용될 수 있습니다.
⑮ 본 운영정책에 의거해 조치되는 계정 혹은 도용이 의심되는 계정이 접속했던 기기 및 네트워크에 대해서도 차단 조치가 병행될 수 있습니다.
⑯ 회사가 공식 지원하는 플랫폼 이외 환경에서의 플레이나 회사에서 제공하지 않은 프로그램 사용으로 회원에게 피해와 불이익이 발생할 수 있으며, 이에 대해 회사는 도움을 제공하지 않습니다.
② 회사가 게임 서비스를 제공하고 있는 다양한 국가 중 특정 국가에서 회원의 불편이 지속적으로 발생하거나, 비인가프로그램이나 해킹 등에 대한 우려가 있다면 해당 국가에서의 접속, 회원 가입, 일부 또는 전체 콘텐츠 이용 등을 제한할 수 있습니다.
③ 회원이 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용제한을 받을 수 있으며, 이러한 경우 회사는 이에 대해 회원에게 사전 안내합니다.
1. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
④ 운영정책 위반 행위가 감지될 경우, 조사나 소명 과정에서 게임의 일부 또는 모든 콘텐츠가 이용제한 될 수 있습니다.
⑤ 운영정책에 따른 서비스 이용제한 기준은 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 이용제한의 수위를 차등 적용하도록 규정된 제재 기준표를 따릅니다.
1. 다만, 경우에 따라 완화된 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
⑥ 두 가지 이상의 운영정책 위반 행위가 동시에 확인된 경우, 이용제한의 수위가 더 높은 항목이 적용됩니다.
⑦ 직접 운영정책을 위반하지 않았더라도, 위반 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 계정과 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
⑧ 동일 명의의 계정들에 대해 게임 이용제한 3회 이상 발생 시, 회사는 해당 명의의 모든 계정에 게임 이용제한, 해당 명의의 회원가입 차단 등의 조치를 취할 수 있습니다.
⑨ 이용제한 기준에 대한 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. 경고: 주의사항 또는 금지사항을 회원에게 안내합니다.
2. 게임 이용제한: 게임 이용이 명시된 기간동안 제한됩니다.
3. 임시 이용제한: 운영정책 위반 행위 의심 내역이 확인된 계정의 조사를 위해 임시로 게임 이용을 제한합니다.
4. 계정 보호조치: 운영정책 위반 행위로부터 계정을 보호하기 위해 임시로 게임 이용을 제한합니다.
5. 명칭 임의변경: 회원이 정한 명칭이 운영정책에 위배되는 경우 회사가 임의의 명칭으로 변경합니다.
6. 일부 콘텐츠 이용제한: 게임 내 일부 콘텐츠 이용을 정해진 기간 동안 제한합니다.
7. 기기 이용제한: 운영정책 위반 행위 의심 내역이 확인된 기기에서의 게임 접속 및 이용을 제한합니다.
8. 비정상 네트워크 차단: 운영정책 위반 행위 의심 내역이 확인된 네트워크에서의 게임 접속 및 이용을 제한합니다.
⑩ 운영정책 위반 유형 및 각각에 대한 이용제한 상세 조치는 다음과 같습니다.
1. 게임 서비스 운영 방해
1차 위반: 15일 게임 이용제한
2차 위반: 30일 게임 이용제한
3차 위반: 90일 게임 이용제한
4차 이상 위반: 영구 게임 이용제한
A. 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위
B. 회사 및 관계자를 이유 없이 비방해 게임 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
C. 도움 및 지원 메뉴를 통해 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고 또는 제보하는 행위 (버그 제보, 피해 신고 등)
D. 게임의 기획의도에 반하는 행위를 함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위
E. 게임 시스템을 악용해 게임 질서유지에 영향을 주는 행위
F. 게임 오류를 의도적으로 발생시켜 악용하는 회원을 알고 있음에도 방조하는 행위
G. 지속적이고 반복적인 도배 형태의 문의로 문의 답변 업무를 방해하는 행위
H. 허위 신고를 접수하여 고객 지원 서비스를 지연시키는 행위
I. 욕설, 성희롱, 성적비하 등이 포함된 문의를 접수하는 행위
J. 이 외 정상적인 게임 진행 및 운영을 방해하는 행위
2. 운영진 등 회사 관계자 사칭, 허위 사실 유포 등
1차 위반: 15일 게임 이용제한
2차 위반: 30일 게임 이용제한
3차 위반: 90일 게임 이용제한
4차 이상 위반: 영구 게임 이용제한
A. 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 회사측에 회원의 정보나 게임 내 재화 등을 요구하는 행위
B. 공식적으로 회사에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 회원을 선동하고 혼란, 피해를 주는 행위
C. 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 행위
D. 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 행위
E. 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관 또는 법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 행위
F. 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 행위
3. 현금 거래
1차 위반: 7일 게임 이용제한
2차 위반: 15일 게임 이용제한
3차 위반: 30일 게임 이용제한
4차 이상 위반: 90일 게임 이용제한
A. 계정, 게임 내 재화 등 게임 데이터를 현금화하는 시도 및 행위 (유사 행위 포함)
B. 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 계정 또는 게임 내 재화를 다른 게임의 계정이나 게임 내 재화로 거래하는 시도 및 행위 (유사 행위 포함)
C. 게임 내 재화 혹은 현실의 재화, 용역 등의 대가로 게임 계정을 맡겨 대리 플레이하는 행위
4. 비인가 프로그램 사용, 제작 및 유포 등
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 회사가 제공하거나 승인하지 않은 모든 소프트웨어(각종 핵, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램, 멀티로더, VPN 접속 프로그램 등)나 장치(하드웨어)를 사용하는 행위
B. 회사가 제공하지 않은 애플리케이션, 프로그램 등을 악의적인 의도로 사용하여 게임 환경을 해치는 행위
C. 게임 애플리케이션을 변조하거나 해킹을 시도하여 게임 내 혼란을 야기하거나 이득을 취하는 행위
D. 변조 또는 조작된 게임 애플리케이션으로 비정상적인 가입, 접속, 게임 이용 등을 하여 네트워크 불안정 현상 유발이나 게임이용 환경을 저해하는 행위
E. 회사에서 제공하는 게임 애플리케이션을 변조하여 불법으로 공유하거나 해킹하는 방법을 유포하는 행위
F. 비인가 프로그램을 이용하여 다수의 계정이 집단적으로 게임을 이용하여 부정적 이득을 취하는 행위
G. 게임의 데이터나 프로그램을 변경, 훼손, 위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램을 사용하는 행위
H. 시스템 로그 분석, 보안 시스템 분석 등을 통해 비인가 프로그램을 사용하거나 사용을 시도한 것으로 명확하게 판단되는 일체의 행위
I. 영리 목적과 관계없이 회사가 제공하지 않은 게임 관련 비인가 프로그램을 제작, 판매 또는 공유하거나 이를 홍보하는 행위
5. 게임 오류 악용, 어뷰징 등
1차 위반: 30일 게임 이용제한
2차 이상 위반: 영구 게임 이용제한
A. 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 부당한 이익을 취하는 행위
B. 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 지속적으로 획득하는 행위
C. 회사가 오류를 확인하여 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위
D. 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 다른 회원이 시스템을 악용하는 것을 방조하는 행위
E. 기타 게임 내 시스템을 이용해 게임이용 환경에 악영향을 주는 행위
F. 비정상적인 플레이, 오류 사용법 및 내용 자체를 유출하거나 홍보하는 행위
6. 게임 데이터 변조 및 해킹
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 서버 해킹, 클라이언트 및 게임 관련 데이터를 변경, 수정하거나 혹은 이를 시도하는 행위
B. 서버와 클라이언트 간의 통신을 변조 또는 수정하는 행위
C. 게임 클라이언트로부터 파일을 추출하여 각종 데이터를 무단으로 사용하거나 유출하는 행위
7. 다수의 조직적인 계정 생성, 접속, 플레이 등
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 다수의 계정이 동일하거나 유사한 네트워크에서 악의적인 의도로 우회 접속하거나 이를 시도하는 행위
B. 다수의 계정이 비정상적인 방법으로 동일하거나 유사한 패턴으로 조직적으로 게임을 플레이하거나 게임 내 재화를 획득하는 행위
C. 동일하거나 유사한 네트워크에서 다수의 계정으로 접속, 종료를 통해 이상 현상을 유발하는 행위
D. 특정 시점 또는 장소에서 비정상적인 대량 가입이나 접속 시도로 네트워크 불안정 현상을 유발하는 행위
8. 타인의 정보 도용 및 유출
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 타인의 계정을 도용하여 피해를 입히는 행위
B. 타인의 개인정보나 결제정보 등을 도용하여 이득을 취하는 행위
C. 계정 도용에 연루되거나 가담하는 행위
D. 본인 확인 서류 및 기타 문서를 도용, 위조하는 행위
E. 타인의 개인정보나 결제정보 등을 유출하는 행위
9. 결제 및 스토어 관련 시스템 악용
1차 위반: 영구 게임 이용제한
A. 게임 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 프로세스(환불, 결제취소 등)를 악용하여 부당 이득을 획득하는 행위
B. 게임 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 프로세스의 악용을 반복하거나 악용 방법을 전파 또는 공유하는 행위
⑪ 상기 항목에 명시되어 있지 않더라도 게임환경에 영향을 주는 사용내역이나 플레이 행위가 확인되면 게임 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
⑫ 회원과 게임 서비스의 보호를 위해 각 위반 항목의 경중에 따라 사법 조치가 함께 진행될 수 있습니다.
⑬ 제재 여부나 고의 여부와 상관없이 부적절한 방법으로 획득한 게임 내 재화는 회수되거나 게임 내 정보가 변경될 수 있습니다.
⑭ 각 위반 항목에 따라 제재된 계정과 연관되어 있음이 확인되는 경우, 게임 이용제한 된 계정과 동일한 수준의 제재가 적용될 수 있습니다.
⑮ 본 운영정책에 의거해 조치되는 계정 혹은 도용이 의심되는 계정이 접속했던 기기 및 네트워크에 대해서도 차단 조치가 병행될 수 있습니다.
⑯ 회사가 공식 지원하는 플랫폼 이외 환경에서의 플레이나 회사에서 제공하지 않은 프로그램 사용으로 회원에게 피해와 불이익이 발생할 수 있으며, 이에 대해 회사는 도움을 제공하지 않습니다.
[6]. 게임 데이터 복구 정책
① 회사는 기술적인 오류 등 회사의 귀책사유로 인해 계정 및 재화 등 게임 데이터가 유실되거나 정보가 변경된 경우 복구를 위해 노력합니다.
② 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 가능합니다.
③ 회원은 게임 이용 중 게임 데이터가 유실되거나 정보가 변경되어 복구를 원하는 경우, 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 도움 및 지원 메뉴 등을 통해 회사에 복구 신청을 완료해야 합니다.
④ 다음과 같은 경우에는 게임 데이터 복구가 불가능합니다.
1. 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
2. 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 다른 계정으로 복구 신청을 대리 접수한 경우
3. 게임 내에 존재하지 않는 콘텐츠의 복구를 신청한 경우
4. 회원이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우
5. 게임 데이터의 유실이 회원 스스로의 과실 또는 고의에 의해 발생한 경우
6. 회원의 게임 플레이 환경에 의해 게임 데이터 유실이 발생한 경우
7. 회원이 운영정책에 명시된 내용이나 공지사항에 공지된 내용 등을 숙지하지 못해 게임 데이터 유실이 발생한 경우
8. 계정을 연동하지 않고 게스트 계정 사용 중에 기기 분실, 기기 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등을 통해 계정 정보를 유실하는 등 피해 회원의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우
9. 개인간 사기 등으로 인해 발생한 피해의 경우
10. 정상적인 절차로 진행한 계정 탈퇴 등 게임 내 데이터가 정상적인 시스템에 의해 사용, 만료 또는 삭제된 경우
11. 그 외 회사의 이용약관에 명시된 "회사의 면책"에 해당하는 사유에 해당하는 경우
② 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 가능합니다.
③ 회원은 게임 이용 중 게임 데이터가 유실되거나 정보가 변경되어 복구를 원하는 경우, 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 도움 및 지원 메뉴 등을 통해 회사에 복구 신청을 완료해야 합니다.
④ 다음과 같은 경우에는 게임 데이터 복구가 불가능합니다.
1. 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
2. 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 다른 계정으로 복구 신청을 대리 접수한 경우
3. 게임 내에 존재하지 않는 콘텐츠의 복구를 신청한 경우
4. 회원이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우
5. 게임 데이터의 유실이 회원 스스로의 과실 또는 고의에 의해 발생한 경우
6. 회원의 게임 플레이 환경에 의해 게임 데이터 유실이 발생한 경우
7. 회원이 운영정책에 명시된 내용이나 공지사항에 공지된 내용 등을 숙지하지 못해 게임 데이터 유실이 발생한 경우
8. 계정을 연동하지 않고 게스트 계정 사용 중에 기기 분실, 기기 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등을 통해 계정 정보를 유실하는 등 피해 회원의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우
9. 개인간 사기 등으로 인해 발생한 피해의 경우
10. 정상적인 절차로 진행한 계정 탈퇴 등 게임 내 데이터가 정상적인 시스템에 의해 사용, 만료 또는 삭제된 경우
11. 그 외 회사의 이용약관에 명시된 "회사의 면책"에 해당하는 사유에 해당하는 경우
[7]. 휴면 계정 정책
① 회원의 계정이 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 게임 서비스를 제공하기 위해, 회사는 다음 두 가지 요건을 모두 충족하는 계정을 삭제할 수 있습니다.
1. 12개월 이상 접속기록이 없는 회원의 계정
2. 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 상기 계정에 존재하지 않는 경우
② 회사는 휴면상태로 분류된 계정을 보유한 회원에게 메일 또는 공지사항 등을 통해 해당 내용을 안내하며, 최소 30일의 안내 기간을 거친 후 휴면 계정에 대한 조치를 반영합니다.
③ 회원은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
1. 12개월 이상 접속기록이 없는 회원의 계정
2. 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 상기 계정에 존재하지 않는 경우
② 회사는 휴면상태로 분류된 계정을 보유한 회원에게 메일 또는 공지사항 등을 통해 해당 내용을 안내하며, 최소 30일의 안내 기간을 거친 후 휴면 계정에 대한 조치를 반영합니다.
③ 회원은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
[8]. 청약철회 정책
① “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”에 따라, 현금을 지불하고 구매한 상품은 미사용 시 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
② 다음에 해당하는 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.
1. 현금이 아닌 재화를 지불하여 상품을 구매한 경우
2. 구매 후 계정으로 지급되어 상품 획득을 완료한 경우
3. 결제 관련 이벤트 또는 추가 보상으로 지급된 아이템을 획득한 경우
4. 구매 즉시 사용되는 유형의 상품을 구매한 경우
5. 단계형 상품(이전 단계의 상품을 구매 후 다음 단계의 상품 구매가 가능해지는 구조의 상품)을 구매하여 특정 단계의 상품 획득을 완료한 경우
③ 청약철회는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.
④ 회사의 구매 내역 및 스토어 구매 내역 확인 후 청약철회 절차가 진행되며, 이 과정에서 회사는 정확한 청약철회 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타 증빙 서류 등을 요구할 수 있습니다.
⑤ 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제를 진행한 경우, 본인 또는 법정대리인은 청약철회를 할 수 있습니다.
⑥ 미성년자의 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 청약철회가 제한됩니다.
⑦ 결제를 진행한 주체가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 이 과정에서 회사는 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
② 다음에 해당하는 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.
1. 현금이 아닌 재화를 지불하여 상품을 구매한 경우
2. 구매 후 계정으로 지급되어 상품 획득을 완료한 경우
3. 결제 관련 이벤트 또는 추가 보상으로 지급된 아이템을 획득한 경우
4. 구매 즉시 사용되는 유형의 상품을 구매한 경우
5. 단계형 상품(이전 단계의 상품을 구매 후 다음 단계의 상품 구매가 가능해지는 구조의 상품)을 구매하여 특정 단계의 상품 획득을 완료한 경우
③ 청약철회는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.
④ 회사의 구매 내역 및 스토어 구매 내역 확인 후 청약철회 절차가 진행되며, 이 과정에서 회사는 정확한 청약철회 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타 증빙 서류 등을 요구할 수 있습니다.
⑤ 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제를 진행한 경우, 본인 또는 법정대리인은 청약철회를 할 수 있습니다.
⑥ 미성년자의 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 청약철회가 제한됩니다.
⑦ 결제를 진행한 주체가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 이 과정에서 회사는 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
[9]. 서비스 담당자 인권 보호 정책
① 회사의 서비스 담당자는 도움 및 지원 등을 통해 회원의 문의 내용을 확인하고 문제 해결 등을 위해 노력합니다.
② “산업안전보건법”의 감정노동자 보호 조치에 따라, 다음과 같이 회원이 서비스 담당자의 인권을 침해하여 원활한 게임 운영을 방해하는 경우 문의 처리 중단, 추가 문의 제한, 게임 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
1차 위반: 경고 및 상담 중단
2차 위반: 3일 게임 이용제한
3차 위반: 7일 게임 이용제한
4차 이상 위반: 15일 게임 이용제한
1. 서비스 담당자를 향한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현
2. 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
3. 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
4. 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
5. 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
6. 그 외 직·간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행
③ 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
④ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 하나 이상의 계정에서 서비스 담당자의 인권 침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주해 더 높은 수위의 제재가 적용될 수 있습니다.
② “산업안전보건법”의 감정노동자 보호 조치에 따라, 다음과 같이 회원이 서비스 담당자의 인권을 침해하여 원활한 게임 운영을 방해하는 경우 문의 처리 중단, 추가 문의 제한, 게임 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
1차 위반: 경고 및 상담 중단
2차 위반: 3일 게임 이용제한
3차 위반: 7일 게임 이용제한
4차 이상 위반: 15일 게임 이용제한
1. 서비스 담당자를 향한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현
2. 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
3. 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
4. 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
5. 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
6. 그 외 직·간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행
③ 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
④ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 하나 이상의 계정에서 서비스 담당자의 인권 침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주해 더 높은 수위의 제재가 적용될 수 있습니다.
부칙.
이 약관은 2025년 6월 25일부터 적용됩니다.