환불

Android 기기

여러분의 결제는 Google Play를 통해 이루어지며, 결제 및 청구 정보는 Google Play에서 가지고 있습니다.
따라서, 환불 요청 또한 Google Play를 통해 진행해야 합니다.
아래 링크를 참고해주세요.

Google Play에서 환불 요청하기


추가로 도움이 필요한 경우, Google Play에 문의하세요.

Google Play에 문의하기



Apple 기기

여러분의 결제는 Apple을 통해 이루어지며, 결제 및 청구 정보는 Apple에서 가지고 있습니다.
따라서, 환불 요청 또한 Apple을 통해 진행해야 합니다.
아래 링크를 참고해주세요.

Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기


추가로 도움이 필요한 경우, Apple에 문의하세요.

Apple에 문의하기

Android 기기

이미 환불 요청을 진행하셨다면, 아래 링크에서 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
Google Play 환불 요청 상태 확인하기


추가로 도움이 필요한 경우, Google Play에 문의하세요.

Google Play에 문의하기



Apple 기기

이미 환불 요청을 진행하셨다면, 아래 링크에서 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 상태 확인하기


추가로 도움이 필요한 경우, Apple에 문의하세요.

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미성년자 결제의 경우 단말기 명의자와 결제 수단에 따라 취소 및 환불 기준이 다릅니다.

미성년자 명의의 휴대전화
* 휴대전화 결제(정보이용료): 원칙적으로 미성년자의 구매 계약을 취소할 수 있지만 법정대리인의 동의가 있거나 처분이 허락된 재산 등의 경우에는 취소가 제한됩니다.
* 미성년자 명의 체크카드 결제: 미성년자가 해당 체크카드와 연결된 계좌의 잔액 범위 내(법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산)에서 결제한 경우 사안에 따라서는 법정대리인의 묵시적인 동의나 처분 허락이 있다고 볼 수 있기 때문에 환불이 거부될 수 있습니다.
* 부모 명의 신용카드·체크카드 결제: 휴대전화 명의인인 부모가 결제한 것(미성년자가 속임수로써 자신을 성년으로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게한 것)으로 볼 수도 있기 때문에 사안에 따라 민법 제17조 등에 근거하여 환불이 거부될 수 있습니다.

부모(성인) 명의의 휴대전화
미성년자가 부모(성인) 명의 휴대전화에서 결제한 경우 미성년자가 결제한 것인지 알 수 없으므로, 휴대전화 명의인인 부모가 결제한 것으로 볼 수 있기 때문에 결제 수단과 관계없이 사안에 따라 환불이 거부될 수 있습니다.

결제 취소 및 환불 기준에 해당하는 경우, SYLO Support로 문의를 보내주시길 바랍니다.
구매 영수증 하단의 구매 ID가 보이는 스크린샷을 첨부해 주세요.
구매 영수증은 상품 구매 후 이메일로 전송됩니다.

결제 취소가 접수되면 내부적으로 조건을 검토한 후, 환불 정책에 따라 환불을 진행해드릴 수 있습니다.
환불이 결정될 시 구매하신 상품을 회수하거나, 회수가 불가한 경우 계정 사용이 제한될 수 있는 점을 참고해주세요.

Google Play에서 구매한 항목을 환불하면 해당 구매로 인해 적립된 포인트가 Play 포인트 잔액 및 등급 산정 포인트에서 차감됩니다.

* 환불된 항목에서 차감된 포인트보다 적은 포인트를 보유하고 있는 경우 포인트 잔액이 마이너스가 됩니다.
* 등급 산정 포인트에서 포인트가 차감된 후 현재 등급을 유지할 만큼 충분한 포인트가 없는 경우 등급이 내려갈 수 있습니다.
* 쿠폰을 사용하여 구매한 항목을 환불하는 경우 결제 수단을 사용하여 지불한 금액과 쿠폰에 사용한 포인트를 환불받게 됩니다.
가능한 경우 포인트를 다른 쿠폰으로 교환해야 합니다.
* 앱, 게임 또는 인앱 구매에 포인트를 사용했지만 이를 환불받고 싶은 경우 앱, 게임, 인앱 구매 환불 정책을 확인하세요.
앱, 게임, 인앱 구매 환불 정책

* 자선단체를 지원하는 데 사용되었거나 Play 크레딧에 사용된 포인트는 환불되지 않습니다.

더 자세한 내용은 아래 링크를 확인하세요.
Google Play Points 서비스 약관


추가로 도움이 필요한 경우, Google Play에 문의하세요.

Google Play에 문의하기

구매한 게임 내 보석을 사용한 이후에 환불을 요청한 경우, 보석 수량이 마이너스로 표시될 수 있습니다.
환불 요청이 승인되면, 게임 내 재화인 보석이 해당 상품의 가치만큼 계정에서 차감됩니다.
게임 내 특별 상품은 지불하는 가격보다 더 높은 가치를 지니는 경우가 많습니다.
따라서 계정에서 차감되는 재화의 양이 원래 지불한 금액보다 많을 수도 있음을 유의해 주세요.

환불을 요청하신 적이 없다면, 결제가 제대로 처리되지 않아 자동으로 환불이 진행되어 해당 금액만큼의 보석이 자동으로 차감되었을 수 있습니다.
이 경우, Google 또는 Apple을 통해 결제 상황을 확인해주시길 바랍니다.

구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? (Android)
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? (Apple)

참고해주세요!
보석 수량이 마이너스인 경우에는 게임 내 특별 상품을 구매할 수 없습니다.