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구매를 완료했지만 주문을 받지 못하셨다면 조금만 기다려주세요! 간혹 상품이 전달되기까지 일정 시간이 소요될 수 있습니다.
재구매를 시도하면 중복 구매로 이어질 수 있으니 주의해 주세요.
하지만 구매 후 너무 오래 기다리셨다면 지원팀에 문의하세요. 게임 내 '도움말 및 지원'에서 화면 오른쪽 상단의 파란색 말풍선을 탭하고 '메시지 작성'을 선택한 다음 '구매'를 선택하면 됩니다.
그러고 나면 구매 확인 절차의 하나로 거래 ID와 영수증 스크린샷을 제공해 달라는 요청을 받게 됩니다. 영수증 및 거래 ID를 찾는 방법은 다음과 같습니다.
* 관련 이메일 계정을 열고, 수신함에서 'Google Play 주문 영수증'을 검색하세요.
* Google 결제 거래 내역 페이지에서 해당 주문을 선택해서 영수증을 확인하세요.
거래 ID 형식은 다음과 같습니다.
* GPB.123456789012345 또는
* GPA.1234-5678-9012-34567
이 거래 ID를 스크린샷에서 확인할 수 있어야 합니다. 저희가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
주의! 스크린샷이나 영수증을 보낼 때 개인 식별 정보(PII)가 표시되지 않도록 확인해 주세요. 개인 식별 정보의 예는 다음과 같습니다.
* 성명
* 전화번호
* 집 주소
* 신용 카드 정보
* 은행 계좌 정보
영수증과 스크린샷에서 개인 식별 정보(PII)를 삭제하는 방법은 여기를 참조하세요.
제 구매가 취소되었어요!
구매를 시도했지만 주문이 취소되었다면, 해당 주문에 대한 금액은 청구되지 않습니다.
다만 Google Play에서 일시적으로 신용카드에 해당 금액만큼의 승인 예약을 걸어둘 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요! 이러한 '승인 예약'은 시간이 지나면 자동으로 취소됩니다.
승인 예약이 취소되지 않으면 여기에서 Google Play에 문의하세요.
왜 이런 일이 발생하나요?
구매 자동 취소는 Google Wallet에 등록된 청구 주소나 이름이 신용카드와 일치하지 않을 때 주로 발생합니다.
거래 은행에 연락하여 세부 사항을 확인하거나 Google Pay에 로그인해 '결제 수단'에서 정보가 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다.
재구매를 시도하면 중복 구매로 이어질 수 있으니 주의해 주세요.
하지만 구매 후 너무 오래 기다리셨다면 지원팀에 문의하세요. 게임 내 '도움말 및 지원'에서 화면 오른쪽 상단의 파란색 말풍선을 탭하고 '메시지 작성'을 선택한 다음 '구매'를 선택하면 됩니다.
그러고 나면 구매 확인 절차의 하나로 거래 ID와 영수증 스크린샷을 제공해 달라는 요청을 받게 됩니다. 영수증 및 거래 ID를 찾는 방법은 다음과 같습니다.
* 관련 이메일 계정을 열고, 수신함에서 'Google Play 주문 영수증'을 검색하세요.
* Google 결제 거래 내역 페이지에서 해당 주문을 선택해서 영수증을 확인하세요.
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* GPB.123456789012345 또는
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* 성명
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* 집 주소
* 신용 카드 정보
* 은행 계좌 정보
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제 구매가 취소되었어요!
구매를 시도했지만 주문이 취소되었다면, 해당 주문에 대한 금액은 청구되지 않습니다.
다만 Google Play에서 일시적으로 신용카드에 해당 금액만큼의 승인 예약을 걸어둘 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요! 이러한 '승인 예약'은 시간이 지나면 자동으로 취소됩니다.
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왜 이런 일이 발생하나요?
구매 자동 취소는 Google Wallet에 등록된 청구 주소나 이름이 신용카드와 일치하지 않을 때 주로 발생합니다.
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보통 구매 즉시 아이템이 전달되지만, 종종 시간이 걸리는 경우가 있습니다. 주문이 지연되었다면 주문하신 사항이 처리 중이라는 의미입니다. 따라서 다시 구매하실 필요가 없으니 잠시 기다려 주시기 바랍니다!
구입하신 아이템을 받지 못한 경우에는 Apple 지원팀에 문의해주세요. 게임에서 주문한 모든 결제는 Apple이 직접 관리합니다.
Apple에 문의하기
여기에서 Apple 지원팀에 문의하실 수 있습니다.
결제를 확인했지만 아직 구매한 아이템을 받지 못했습니다.
Apple에 연락하여 결제를 확인하셨으나 여전히 구매하신 아이템을 받지 못하셨다면, 플레이어 지원팀에 문의해주세요. 저희가 도와드리겠습니다!
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