이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음" 또는 "확인 필요" 메시지가 표시돼요.
이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음" 또는 "확인 필요" 메시지가 표시되는 경우 항목을 구입하거나 무료 앱을 다운로드하거나 구독을 사용하지 못할 수 있습니다.
문제를 해결하기 위해 아래 링크를 참고하세요.
"이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음" 또는 "확인 필요" 메시지가 표시되는 경우
App Store 또는 iTunes Store에서 결제 방법이 거절된 경우
추가로 도움이 필요한 경우, Apple에 문의하세요.
Apple에 문의하기
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"이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음" 또는 "확인 필요" 메시지가 표시되는 경우
App Store 또는 iTunes Store에서 결제 방법이 거절된 경우
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보류 또는 대기 중인 구매 내역이 있어요.
Android 기기
은행 계좌나 카드 명세서에 대기 중인 결제 승인이 표시될 수 있습니다.
승인의 목적은 Google에서 카드가 유효한지 확인하거나 계좌에 구매하는 데 충분한 금액이 있는지 확인하기 위한 것입니다.
이러한 항목은 승인 요청이며 청구가 아니므로 승인 금액은 지불되지 않습니다.
승인 항목은 은행에 따라 영업일 기준 1~14일 동안 계좌에 계속 표시될 수 있습니다.
영업일 기준 14일 후에도 여전히 '승인 대기 중' 상태로 표시되면 은행에 자세한 내용을 문의하세요.
Apple 기기
구매 내역 상단에 '보류 중'으로 표시되는 항목이 보일 수 있습니다.
구매가 은행과의 거래를 완료하는 데 1-3일(또는 그 이상)이 걸릴 수 있기 때문에, 이 항목들은 아직 계정에 청구되지 않은 상태입니다.
Apple 구매에 문제가 있다고 생각되면, 아래 링크를 참고하세요.
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기
추가로 도움이 필요한 경우, Apple에 문의하세요.
Apple에 문의하기
은행 계좌나 카드 명세서에 대기 중인 결제 승인이 표시될 수 있습니다.
승인의 목적은 Google에서 카드가 유효한지 확인하거나 계좌에 구매하는 데 충분한 금액이 있는지 확인하기 위한 것입니다.
이러한 항목은 승인 요청이며 청구가 아니므로 승인 금액은 지불되지 않습니다.
승인 항목은 은행에 따라 영업일 기준 1~14일 동안 계좌에 계속 표시될 수 있습니다.
영업일 기준 14일 후에도 여전히 '승인 대기 중' 상태로 표시되면 은행에 자세한 내용을 문의하세요.
Apple 기기
구매 내역 상단에 '보류 중'으로 표시되는 항목이 보일 수 있습니다.
구매가 은행과의 거래를 완료하는 데 1-3일(또는 그 이상)이 걸릴 수 있기 때문에, 이 항목들은 아직 계정에 청구되지 않은 상태입니다.
Apple 구매에 문제가 있다고 생각되면, 아래 링크를 참고하세요.
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기
추가로 도움이 필요한 경우, Apple에 문의하세요.
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구매에 실패했어요.
Android
구매에 실패했을 때, 먼저 아래 절차에 따라 직접 문제 해결을 시도해보세요.
결제가 완료되었는지 확인하기
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? (Android)
인터넷 연결 확인하기
안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있는지 확인합니다.
웹 검색을 시도해 이를 간단하게 확인할 수 있습니다.
웹 검색에 실패한다면 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
인터넷 연결 문제 해결하기
강제 종료 후 앱 또는 게임을 다시 열기
구매한 인앱 상품을 받지 못한 경우 사용 중인 앱이나 게임을 종료하고 다시 시작해 보세요.
1. 기기에서 기본 설정 앱 설정을 엽니다.
2. 앱 또는 애플리케이션 관리를 탭합니다(기기에 따라 다를 수 있음).
3. 인앱 구매에 사용한 앱을 탭합니다.
4. 강제 종료를 탭합니다.
5. 인앱 구매에 사용한 앱을 다시 엽니다.
6. 항목이 표시되는지 확인합니다.
기기 다시 시작하기
기기를 다시 시작하면 인앱 구매 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 휴대기기에서 전원 버튼을 길게 누릅니다.
2. 전원 끄기 또는 기기 다시 시작을 탭합니다(기기에 따라 텍스트가 다를 수 있음).
3. 필요한 경우, 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
4. 기기가 다시 시작될 때까지 기다립니다.
5. 앱 또는 게임을 다시 열어 인앱 구매 항목이 표시되는지 확인합니다.
Play 스토어 앱 업데이트하기
인앱 구매를 원활하게 하려면 Play 스토어 앱을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.
1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 Play 스토어을 엽니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 탭합니다.
3. 설정 설정 다음 정보 다음 Play 스토어 업데이트를 탭합니다.
4. 앱이 업데이트되거나 최신 버전이라는 알림이 표시됩니다.
Android에서 앱을 업데이트하는 방법
날짜 및 시간이 정확한지 확인하기
최근 기기의 날짜 및 시간을 변경했다면 날짜와 시간이 정확한지 확인하세요.
1. Android 휴대전화나 태블릿에서 기기의 설정 앱 설정을 엽니다.
2. 시스템 다음 날짜 및 시간을 탭합니다.
'날짜 및 시간'에서 '자동으로 시간 설정'이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
'시간대' 섹션에서 '자동 설정'이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
3. '자동으로 시간 설정' 및 '자동 설정'이 사용 중지되어 있으면 둘 다 사용 설정합니다.
4. 몇 분 정도 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 문제가 해결되지 않았으면 기기를 다시 시작하고 한 번 더 확인합니다.
'자동으로 시간 설정'과 '자동 설정'이 모두 사용 설정되어 있다면 기기의 날짜 및 시간 설정은 문제의 원인이 아닙니다. 인터넷 연결을 확인한 후 기기를 다시 시작하거나 다른 문제 해결 단계를 시도하세요.
Google Play 국가 확인
거주하고 있는 Google Play 국가에 앱이 제공되지 않는다면 인앱 구매를 할 수 없습니다.
다른 국가로 이주하면 Google Play 국가를 변경할 수 있습니다.
직접 문제 해결에 실패했다면, Google Play에 문의해주세요.
여러분의 결제는 Google Play를 통해 이루어지며, 결제 및 청구 정보는 Google Play에서 가지고 있습니다.
계정의 결제 문제 해결하기
Google Play에 문의하기
Apple
구매에 실패했을 때, 먼저 아래 절차에 따라 직접 문제 해결을 시도해보세요.
결제가 완료되었는지 확인하기
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? (Apple)
인터넷 연결 확인하기
안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있는지 확인합니다.
웹 검색을 시도해 이를 간단하게 확인할 수 있습니다.
웹 검색에 실패한다면 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
강제 종료 후 앱 또는 게임을 다시 열기
구매한 인앱 상품을 받지 못한 경우 사용 중인 앱이나 게임을 종료하고 다시 시작해 보세요.
기기 다시 시작하기
기기를 다시 시작하면 인앱 구매 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
직접 문제 해결에 실패했다면, Apple에 문의해주세요.
여러분의 결제는 Apple을 통해 이루어지며, 결제 및 청구 정보는 Apple에서 가지고 있습니다.
App Store 또는 iTunes Store에서 결제 방법이 거절된 경우
Apple에 문의하기
구매에 실패했을 때, 먼저 아래 절차에 따라 직접 문제 해결을 시도해보세요.
결제가 완료되었는지 확인하기
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? (Android)
인터넷 연결 확인하기
안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있는지 확인합니다.
웹 검색을 시도해 이를 간단하게 확인할 수 있습니다.
웹 검색에 실패한다면 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
인터넷 연결 문제 해결하기
강제 종료 후 앱 또는 게임을 다시 열기
구매한 인앱 상품을 받지 못한 경우 사용 중인 앱이나 게임을 종료하고 다시 시작해 보세요.
1. 기기에서 기본 설정 앱 설정을 엽니다.
2. 앱 또는 애플리케이션 관리를 탭합니다(기기에 따라 다를 수 있음).
3. 인앱 구매에 사용한 앱을 탭합니다.
4. 강제 종료를 탭합니다.
5. 인앱 구매에 사용한 앱을 다시 엽니다.
6. 항목이 표시되는지 확인합니다.
기기 다시 시작하기
기기를 다시 시작하면 인앱 구매 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 휴대기기에서 전원 버튼을 길게 누릅니다.
2. 전원 끄기 또는 기기 다시 시작을 탭합니다(기기에 따라 텍스트가 다를 수 있음).
3. 필요한 경우, 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
4. 기기가 다시 시작될 때까지 기다립니다.
5. 앱 또는 게임을 다시 열어 인앱 구매 항목이 표시되는지 확인합니다.
Play 스토어 앱 업데이트하기
인앱 구매를 원활하게 하려면 Play 스토어 앱을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.
1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 스토어 앱 Play 스토어을 엽니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 탭합니다.
3. 설정 설정 다음 정보 다음 Play 스토어 업데이트를 탭합니다.
4. 앱이 업데이트되거나 최신 버전이라는 알림이 표시됩니다.
Android에서 앱을 업데이트하는 방법
날짜 및 시간이 정확한지 확인하기
최근 기기의 날짜 및 시간을 변경했다면 날짜와 시간이 정확한지 확인하세요.
1. Android 휴대전화나 태블릿에서 기기의 설정 앱 설정을 엽니다.
2. 시스템 다음 날짜 및 시간을 탭합니다.
'날짜 및 시간'에서 '자동으로 시간 설정'이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
'시간대' 섹션에서 '자동 설정'이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
3. '자동으로 시간 설정' 및 '자동 설정'이 사용 중지되어 있으면 둘 다 사용 설정합니다.
4. 몇 분 정도 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 문제가 해결되지 않았으면 기기를 다시 시작하고 한 번 더 확인합니다.
'자동으로 시간 설정'과 '자동 설정'이 모두 사용 설정되어 있다면 기기의 날짜 및 시간 설정은 문제의 원인이 아닙니다. 인터넷 연결을 확인한 후 기기를 다시 시작하거나 다른 문제 해결 단계를 시도하세요.
Google Play 국가 확인
거주하고 있는 Google Play 국가에 앱이 제공되지 않는다면 인앱 구매를 할 수 없습니다.
다른 국가로 이주하면 Google Play 국가를 변경할 수 있습니다.
직접 문제 해결에 실패했다면, Google Play에 문의해주세요.
여러분의 결제는 Google Play를 통해 이루어지며, 결제 및 청구 정보는 Google Play에서 가지고 있습니다.
계정의 결제 문제 해결하기
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Apple
구매에 실패했을 때, 먼저 아래 절차에 따라 직접 문제 해결을 시도해보세요.
결제가 완료되었는지 확인하기
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? (Apple)
인터넷 연결 확인하기
안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터에 연결되어 있는지 확인합니다.
웹 검색을 시도해 이를 간단하게 확인할 수 있습니다.
웹 검색에 실패한다면 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
강제 종료 후 앱 또는 게임을 다시 열기
구매한 인앱 상품을 받지 못한 경우 사용 중인 앱이나 게임을 종료하고 다시 시작해 보세요.
기기 다시 시작하기
기기를 다시 시작하면 인앱 구매 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
직접 문제 해결에 실패했다면, Apple에 문의해주세요.
여러분의 결제는 Apple을 통해 이루어지며, 결제 및 청구 정보는 Apple에서 가지고 있습니다.
App Store 또는 iTunes Store에서 결제 방법이 거절된 경우
Apple에 문의하기
구매에 성공했는지, 실제로 결제되었는지 확실하지 않아요.
일부 플레이어가 구매를 시도할 때 거래가 중단되는 경우가 있습니다.
이런 경우에는 아이템을 받았는지, 요금이 청구되었는지 확신이 서지 않을 수 있습니다.
이 오류는 결제 문제, 만료된 신용카드 또는 결제 수단, 불안정한 네트워크 연결, 보안 문제, 계정의 구매 제한 등 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다.
거래 내역 확인
이와 같은 경우, 대부분의 경우에는 요금이 청구되지 않았을 것입니다.
구매를 진행한 플랫폼에서 거래 내역을 확인해보실 것을 추천합니다.
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? Google Payments
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? Apple 공식 가이드
이런 경우에는 아이템을 받았는지, 요금이 청구되었는지 확신이 서지 않을 수 있습니다.
이 오류는 결제 문제, 만료된 신용카드 또는 결제 수단, 불안정한 네트워크 연결, 보안 문제, 계정의 구매 제한 등 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다.
거래 내역 확인
이와 같은 경우, 대부분의 경우에는 요금이 청구되지 않았을 것입니다.
구매를 진행한 플랫폼에서 거래 내역을 확인해보실 것을 추천합니다.
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? Google Payments
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? Apple 공식 가이드
이중 결제된 것 같아요.
같은 항목에 대해 두 번 청구되었다고 생각되면, 다른 날짜에 구매한 항목이 하나의 청구로 묶여 Apple에서 이메일로 받은 영수증에 표시될 수 있다는 점을 유의하세요.
따라서 실제 구매 날짜를 확인하여 이중 청구 여부를 확인해야 합니다.
정확한 구매 날짜를 찾으려면 아래 절차를 따라해보세요.
1. 구매 내역으로 이동하여 탐색하려는 주문을 찾습니다.
2. 화면 하단의 “청구 대상…” 텍스트를 탭합니다.
3. 이 목록에서 개별 항목을 탭합니다.
4. 여기에서 정확한 구매 날짜가 표시됩니다.
더 자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.
Apple의 앱, 콘텐츠 및 구독이 청구되는 방식
추가로 도움이 필요한 경우, Apple에 문의하세요.
Apple에 문의하기
따라서 실제 구매 날짜를 확인하여 이중 청구 여부를 확인해야 합니다.
정확한 구매 날짜를 찾으려면 아래 절차를 따라해보세요.
1. 구매 내역으로 이동하여 탐색하려는 주문을 찾습니다.
2. 화면 하단의 “청구 대상…” 텍스트를 탭합니다.
3. 이 목록에서 개별 항목을 탭합니다.
4. 여기에서 정확한 구매 날짜가 표시됩니다.
더 자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.
Apple의 앱, 콘텐츠 및 구독이 청구되는 방식
추가로 도움이 필요한 경우, Apple에 문의하세요.
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취소한 구매 내역이 청구되었어요.
구매가 취소됨으로 표시되면 구매가 진행되지 않은 것을 의미합니다.
걱정하지 마세요. 금액을 금방 돌려 받을 수 있습니다.
취소된 구매 내역으로 표시되면 계좌에서 돈이 빠져나가지 않습니다.
일시적으로 보류된 것일 뿐입니다. 보류가 해제될 때까지 몇 일이 걸릴 수도 있습니다.
문제는 지불 카드의 세부 사항의 차이 때문에 발생하기도 합니다.
다음 단계를 시도해 문제를 해결해 보세요.
* 은행에서 카드 세부 사항을 확인합니다.
* payments.google.com 사이트로 이동하고 계정으로 로그인하세요.
* 결제 수단 섹션에서 결제 수단을 선택하고 게임을 즐기세요.
추가로 도움이 필요한 경우, Google Play에 문의하세요.
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걱정하지 마세요. 금액을 금방 돌려 받을 수 있습니다.
취소된 구매 내역으로 표시되면 계좌에서 돈이 빠져나가지 않습니다.
일시적으로 보류된 것일 뿐입니다. 보류가 해제될 때까지 몇 일이 걸릴 수도 있습니다.
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상품을 구매했지만 받지 못했어요.
Android 기기
구매한 상품을 즉시 받지 못했더라도 문제가 발생한 것은 아닐 수 있습니다.
때에 따라 Google Play가 구매를 처리하는 데 최대 한 시간이 걸릴 수 있습니다.
한 시간이 지나도 여전히 구매한 상품이 나타나지 않으면 아래 절차를 따라 문제를 해결해보세요.
1. 게임을 재시작하고 스테이지를 몇 개 클리어하세요.
2. 상품이 지급되었는지 확인해보세요.
3. 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요. 이 방법은 종종 구매와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
여전히 상품을 받지 못했다면 Google Play 구매 내역을 확인해보세요.
구매 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? (Android)
구매 내역에 취소된 구매 기록이 있다면, 상품에 대한 결제가 이루어지지 않은 것입니다.
구매 내역에 승인 대기 중인 구매 기록이 있다면 아래 링크를 참고해보세요.
보류 또는 대기 중인 구매 내역이 있어요. (Android)
필요하다면 승인 대기 중인 구매를 취소하세요.
Google Play가 모든 거래를 처리하므로, 구매 취소를 원하신다면 아래 링크를 참고하세요.
환불 요청은 어떻게 할 수 있나요? (Android)
게임을 재시작하고 상품이 지급되었는지 확인해보세요.
모든 절차를 시도했지만 상품을 받지 못한 경우에는 SYLO 지원팀에 연락하세요.
support@sylocorp.com
메일에는 Google Play 주문 확인 이메일의 스크린샷과 주문 참조 코드(‘GPA.1234-1234-1234-12345’ 형식으로 되어 있습니다.)를 포함해주세요.
구매한 상품을 즉시 받지 못했더라도 문제가 발생한 것은 아닐 수 있습니다.
때에 따라 Google Play가 구매를 처리하는 데 최대 한 시간이 걸릴 수 있습니다.
한 시간이 지나도 여전히 구매한 상품이 나타나지 않으면 아래 절차를 따라 문제를 해결해보세요.
1. 게임을 재시작하고 스테이지를 몇 개 클리어하세요.
2. 상품이 지급되었는지 확인해보세요.
3. 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요. 이 방법은 종종 구매와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
여전히 상품을 받지 못했다면 Google Play 구매 내역을 확인해보세요.
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구매 내역에 취소된 구매 기록이 있다면, 상품에 대한 결제가 이루어지지 않은 것입니다.
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Google Play가 모든 거래를 처리하므로, 구매 취소를 원하신다면 아래 링크를 참고하세요.
환불 요청은 어떻게 할 수 있나요? (Android)
게임을 재시작하고 상품이 지급되었는지 확인해보세요.
모든 절차를 시도했지만 상품을 받지 못한 경우에는 SYLO 지원팀에 연락하세요.
support@sylocorp.com
메일에는 Google Play 주문 확인 이메일의 스크린샷과 주문 참조 코드(‘GPA.1234-1234-1234-12345’ 형식으로 되어 있습니다.)를 포함해주세요.
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Google Play 또는 Apple에 문제와 관련해 문의하시길 바랍니다. 인앱 구매 시스템은 모바일 플랫폼 제공 업체에 의해 관리되고 있기 때문에 계정 정보에 대한 접근 권한 수준이 더 높습니다.